Curso de medición del impacto en negocio
Aseguramos transferencia del conocimiento a personas y equipos. Nos gusta “enseñar a pescar”, no “entregar el pez”.
Objetivos del Curso
• Conocer el Marco Conceptual del Impacto que provocan las organizaciones.
• Identificar, entender y saber donde aplicar herramientas para medir el impacto de nuestros procesos en el entorno y en los clientes.
• Aprender a dotar de métricas e indicadores que midan los aspectos más emocionales y conductuales del impacto generado por las organizaciones.
Dirigido a:
• Responsables y técnicos de Experiencia de Cliente.
• Responsables y técnicos de Calidad.
• Responsables y técnicos de Marketing.
• Responsables y técnicos de Gestión y Atención Cliente.
• Responsables y técnicos de RRHH / Talento.
• Gerentes y directores de PYMES con visión cliente.
• Consultores especializados.
El curso estará dividido en tres módulos, cada uno impartido mediante una clase virtual en la que se buscara fomentar el aprendizaje mediante el debate y los casos prácticos.
Programa del curso:
1) Primer Módulo: Introducción a la Evaluación del impacto (EI)
• Marco conceptual y finalidad.
• Incorporación de la EI a la estrategia y procesos de la organización.
• Sistemas de control de la Evaluación del Impacto.
• Incorporación de las voces (Cliente, Empleado, Entorno, …).
2) Segundo Módulo: Identificación de indicadores asociados a cada uno de los ejes de EI
• Medición, precisión, consistencia y sensibilidad.
• KPIs orientados a los RRHH (EES, ELS, …).
• KPIs orientados a cliente (NPS, CES, ...).
• KPIs orientados al entorno (Económicos y emocionales)
• Ejercicios prácticos en base a los conocimientos adquiridos.
3) Tercer Módulo: Taller práctico.
• Taller práctico, elaboración e implantación de métricas adaptadas a la organización.
Se desarrolla la cuestión esencial en la evaluación de impacto: separar los efectos del programa de otros efectos externos para determinar hasta qué punto el programa es responsable de los cambios observados durante y después de su puesta en práctica.
Programa especializado en Experiencia de Cliente
Duración: 12 horas (4 Modulos x 3 Horas)
Modalidad Online-Presencial